En este articulo vamos a dar un pequeño vistazo a un análisis interesante acerca del futuro de los viajes & turismo, sobre todo después que pase toda esta emergencia. Skift es la mayor plataforma de inteligencia de la industria que proporciona medios de comunicación, insights y marketing a sectores clave de viajes. Esta empresa ha reunido a los principales líderes del turismo y directores generales, durante los pasados tres años, con el objetivo de analizar el futuro de la industria. Este año debía celebrarse esta reunión en Madrid, pero por obvias razones tuvo que hacerse de forma online.
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Los directivos de las principales agencias de viaje online OTAS: TripAdvisor, Booking.com, Expedia, fueron entrevistados por Sket, para conocer la visión de estas empresas acerca del “Gran Retorno” de los viajes.
Los viajes regionales, dentro del mismo país se van a popularizar cuando terminen las restricciones, según el representante de Expedia, los destinos poco conocidos irán adquiriendo más popularidad, ya que los viajes domésticos aumentarán. Esta directriz podría tener efectos a largo plazo en lugares poco promocionados, como las atracciones rurales no convencionales dentro del mismo país.
Cyril Ranque, portavoz de Expedia, dijo que:
“El hecho de que esos destinos estén recibiendo más tráfico y más reservas en múltiples mercados y webs de reserva creará más igualdad y pondrá a esos destinos secundarios en el mapa de los viajes”
“El problema al que enfrentan esos destinos es que históricamente no han obtenido suficiente visibilidad en los motores de búsqueda… de modo que el ROI (Return Of Investment) Retorno de Inversión, de su comercialización realmente tenga sentido”, dijo Ranque. “Ahora, con esta nueva tendencia, se está construyendo, un cambio estructural que puede determinar un nuevo equilibrio entre los destinos principales y secundarios”.
Arjan Dijk, vicepresidente senior y director de marketing de Booking.com analizó el hecho de que Airbnb afirme que las personas van a ir en gran cantidad por los alquileres vacacionales en lugar de los hoteles tradicionales, ya que esto es solamente una especulación, ninguno de los directivos, por más grande que sea la empresa, podría predecir u obligar el comportamiento de los viajeros.
Brian Chesky cofundador y director general de Airbnb, mencionó que su compañía se está preparando a la que él denominó como la era post-coronavirus, en la cuál según Chesky, el turismo masivo se reducirá y la nueva distribución de los viajes se afianzará. Sin embargo, el representante de Booking.com dijo que el cambio a largo plazo no será tan dramático y las personas volverán al turismo tradicional.
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¿Cuál sería el nuevo rol de TripAdvisor?
Steve Kaufer CEO de esta corporación menciona el concepto de “el viaje considerado”; mientras que la concepción de un “viaje conectado” es mencionada por los CEOs de Booking Holdings y Expedia Group, para referir una visión de armonizar elementos disímiles del viaje en un paquete que sirve en todas las etapas.
“A medida que otros actores entran en el mundo de los viajes online –Google, en particular, con una gran cuota de tráfico de búsqueda– ¿dónde podemos destacar?”, se preguntó Kaufer retóricamente. “¿Cuál debería ser nuestro modelo a seguir en el servicio a nuestros clientes?”
La respuesta es el ‘viaje considerado’, es decir, el fin de semana largo o la semana en la que llevas a alguien que dice estar interesado en explorar el lugar X”, dijo Kaufer. “Lo unimos todo: el hotel, las experiencias, la comida y las compras”.
Seguir una estrategia centrada en este “viaje considerado” significa hacer algunos ajustes operacionales para proporcionar la funcionalidad pertinente.
En el lado positivo, Tripadvisor ha estado mejorando las herramientas para crear itinerarios compartidos y proporcionar recomendaciones personalizadas a las preferencias de cada usuario.
A finales de junio, Tripadvisor lanzó un nuevo conjunto de herramientas, como “Viaje seguro”, para ayudar a los consumidores a encontrar, filtrar y validar la información sobre salud y seguridad para que se sientan más seguros con sus futuras elecciones de viaje. En este programa participan más de 14.000 empresas.
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